Dear Sir/Madam,I am writting to you

Dear Sir/Madam,

I am writting to you with a connection of a trip that took place between 04.07-11.07.2016 in Turkey.
I write this letter because our holiday – return way was failed.
It was a holiday organize by Oger Tours and recommended by agent of your concern.
I would like to make complain. First of all I would like to complain about the hotel room. The room have a desk with a lot of worms. The situation was reporting to the main hotel reception. Its possible to check with reception that reports. I believe hotel like that recording any of reports from own guests(available movie of worm for inspection).
Another problem was the pick up time from hotel to the airport. The time was incorrect according to the schedule received from resident Oger Tours on place in hotel. The time of pick up was scheduled for 16:40 but we was pick up at 15:50. We was not ready for that. Because we was still in swimsuit, we haven’t time to pack our wet swimsuits because we was to rush by bus driver and hotel boy for our bus to leave as soon as possible. But the information which we received from resident was 1 hour later. We was informed the bus will leave if we not go.
Another problem after that was on local airport in Antalya. When we reach the airport on the information screen shows the flight 8Q 803 is at 20:50 not 21:15 information we receiving and also information board shows the flight is cancelled.In that moment we was without any information board what happened now. We try contact with the resident on airport. Only information which we receiving from him was he don’t know what will happened now because he co-operate with condor or other airlines but not with the Onur Air. The information from him is not acceptable, because we buy package for Oger Tours not separate. And its should be in resident responsibility and obligations to get information and introduce to us what will be now. Not like have situation and information from resident we need to go and speak byself with the OnurAir. Suddenly it was our problem and we need by self get all information and try to found the way what will be now with us. After many of speaks and trying catch any information we get information flight will by at 01:30 another day its 12.07.2016. Its mean our flights was late over the 4hours 40min. It was very stressfully, chaos and panic as also with felling whats happened now and if happened . Even was problem with the showing of which gate will be boarding. It was less then 40 min before shows gate. Which is not notrmal and without any information create another not necessary stress. Less then 40min before flight departing suddenly shows information board gate is open and boarding start but didn’t show still the number of gate. And this only accumulate stress and pick up nervs and feeling of being in great ignorance. All this situation show once more time how much organization was poor.
All that situation change the holiday time from pleasant and relax to the full of stress, panic, chaos and not necessary nerves which shouldn’t happened because no and lack of information.
All of this made very negative feeling of the residents on airport from Neckermann/Oger Tours.
I expect the refund according to the Frankfurt table of the cost for a trip as well according to the EU 261/2004 regulation for delay flight over 4h and over 1500km which have place from EU or to EU airport from any destination of the world.

Wyniki (polski) 1:

Dear Sir/Madam,Piszę do Ciebie z połączenie wycieczki, które miały miejsce między 04.07-11.07.2016 w Turcji.Piszę ten list, ponieważ nasze wakacje – powrót, sposób nie powiodło się.To był urlop organizować wycieczki Oger i zalecane przez agenta z Twoim problemem.Chciałbym narzekać. Przede wszystkim chciałbym się narzekać na pokój w hotelu. Pomieszczenia wyposażone są w biurko z dużo robaków. Sytuacji było sprawozdawczości do głównej recepcji. Jego można sprawdzić z recepcji, że raporty. Uważam, że hotel takiego zapisu żadnych raportów własnych Gości (dostępny film robaka do wglądu). Innym problemem było podnieść razem z hotelu na lotnisko. Czas było nieprawidłowe, zgodnie z harmonogramem otrzymanym od rezydenta Oger wycieczki na miejscu w hotelu. W momencie odbioru zaplanowano na 16:40, ale możemy została pick up o 15:50. Nie było na to gotowi. Ponieważ jesteśmy nadal w strój kąpielowy, nie mamy czas spakować nasz mokre stroje kąpielowe, ponieważ byliśmy w pośpiechu przez kierowca autobusu i chłopiec hotel dla naszego autobusu jak najszybciej opuścić. Ale informacje, które otrzymaliśmy z rezydentem był 1 godzinę później. Została poinformowana, że autobus będzie zostawić, jeżeli nie idziemy.Inny problem po to było na lokalne lotnisko w Antalyi. Kiedy możemy dotrzeć na lotnisko na ekranie informacje pokazuje 8Q lotu 803 jest o 20:50 nie 21:15 informacji możemy odbieranie i również tablica informacyjna przedstawia lot jest odwołany. W tej chwili mamy był bez informacji zarządu, co stało się teraz. Staramy się kontakt z rezydentem na lotnisko. Jedyne informacje, które możemy od niego był on nie wiem co się stało teraz, ponieważ on współpracować z condor lub innych linii lotniczych, ale nie z Onur Air. Informacje od niego nie jest dopuszczalne, ponieważ kupujemy pakiet wycieczek Oger nie oddzielne. I jego powinny być rezydentem odpowiedzialności i obowiązków uzyskać informacje i przedstawić nam, co będzie teraz. Nie podoba się sytuacji i informacji od rezydenta, musimy go i byself z OnurAir. Nagle to był nasz problem i potrzebujemy przez siebie wszystkie informacje i starają się znaleźć sposób, co teraz będzie z nami. Po wielu mówi i próbuje złapać wszelkie informacje możemy uzyskać informacje lotu będzie przez o 01:30, innego dnia jego 12.07.2016. Jego myśli naszych lotów było późno ponad 4godziny 40min. Było bardzo stressfully dowiedział, chaos i panikę, jak również z wycinkę co się stało teraz i jeśli się stało. Nawet był problem z wyświetlone, która Brama będzie wejścia na pokład. To było mniej, a następnie pokazuje 40 min przed brama. Co nie jest notrmal i bez informacji utwórz kolejny stres nie jest konieczne. Mniejszym niż 40min przed wylot nagle pokazuje tablica informacyjna, że brama jest otwarta i wejście na pokład start, ale nie wykazały nadal numer bramy. I ten tylko accumulate stres i podnieść nervs i poczucie bycia w Wielkiej nieświadomości. Ten show sytuacji raz więcej czasu, jak wiele organizacji została ubogich.Takiej sytuacji zmienić czas wakacji z przyjemnym i zrelaksować się w pełni, stres, panika, chaosu i nie konieczne nerwy, których nie powinno się stało, ponieważ nie ma i brak informacji.Wszystko to wykonane bardzo negatywne uczucie mieszkańców na lotnisko z Neckermann/Oger wycieczki.Oczekuję zwrotu pieniędzy zgodnie z tabelą Frankfurt, kosztów podróży, jak również, zgodnie z rozporządzeniem 261/2004 Unii Europejskiej na opóźnienia lotu ponad 4 h i ponad 1500 km, które mają miejsce z UE lub lotniczym UE z dowolnego miejsca na świecie.

Wyniki (polski) 2:

Szanowny Panie / Pani, . Mam napisać do was z połączenia podróży, która odbyła się w dniach 04.07-11.07.2016 w Turcji piszę ten list, ponieważ nasze wakacje. - Droga powrotna nie powiodło To było święto organizowania przez Oger Tours i zalecane przez pośrednika o troskę. Chciałbym aby narzekać. Przede wszystkim chciałbym, aby narzekać na pokój hotelowy. W pokoju znajduje się biurko z wieloma robakami. Sytuację raportowanie do głównej recepcji hotelowej. Jego można skontaktować się z recepcji, który zgłasza. Uważam, że hotel jak nagrywanie dowolnego raportów z własnych gości (dostępny film z robaka do wglądu). Innym problemem był czas odebrać z hotelu na lotnisko. Czas był nieprawidłowy zgodnie z harmonogramem otrzymanych od rezydentów OGER Tours na miejscu w hotelu. Czas odebrania zaplanowano na 16:40, ale było odebrać na 15:50. Nie był na to gotowy. Ponieważ było jeszcze w stroju kąpielowym, nie mamy czasu, by spakować nasze mokre stroje kąpielowe, ponieważ byliśmy w pośpiechu przez kierowcę autobusu i hotelu chłopca na nasz autobus opuścić jak najszybciej. Ale informacje, które otrzymaliśmy od rezydenta wynosił 1 godzinę później. My został poinformowany autobus odejdzie jeśli nie udać. Innym problemem, potem był na lokalnym lotnisku w Antalyi. Gdy dotrzemy na lotnisko na ekranie informacyjnym pokazuje 8Q lotu 803 jest 20:50 21:15 nie mamy informacji przyjmującej, a także tablica informacyjna pokazuje lot jest cancelled.In tego momentu był bez tablicy informacyjnej, co stało się teraz. Staramy kontakt z rezydenta na lotnisku. Jedyne informacje, które odbiera od niego był on nie wiem, co się stało teraz, bo Współpracujemy z kondor lub innych linii lotniczych ale nie z Onur Air. Informacje z nim jest nie do przyjęcia, ponieważ kupujemy pakiet dla Oger Tours nie rozdziela. I jego powinna być odpowiedzialność i obowiązki rezydenta, aby uzyskać informacje i przedstawić nam to, co będzie teraz. Nie lubię mieć sytuację i informacje od rezydenta Musimy iść i mówić byself z OnurAir. Nagle to był nasz problem i musimy od siebie uzyskać wszystkie informacje i starają się znaleźć sposób, co będzie teraz z nami. Po wielu mówi i próbuje złapać żadnej informacji otrzymujemy lotu informacja będzie przez co 01:30 Kolejny dzień jego 07/12/2016. Jego średnia nasze loty późno w ciągu 4 godziny 40 min. To było bardzo stressfully, chaos i panika, jak również wycinki Co się stało teraz, a jeśli zdarzyło. Nawet był problem z pokazu którego brama będzie internatem. To było mniej niż 40 minut przed pokazy bramy. Co nie jest notrmal i bez informacji utworzyć inny nie jest konieczne stres. Mniej niż 40 minut przed lotem odchodząc nagle pokazuje tablica informacyjna brama jest otwarta i wyżywienie początek, ale nie pokazują wciąż liczbę bramy. A to tylko gromadzić stres i odebrać nervs i poczucie bycia w wielkiej ignorancji. Cała ta sytuacja po raz kolejny pokazują, ile czasu organizacja była słaba. Wszystko to sytuacja zmienia czas wakacji z przyjemnym i zrelaksować się pełna stresu, paniki, chaosu i niekoniecznych nerwów, które nie powinny się stało, bo nie i brak informacji. Wszystko to wykonane bardzo negatywne uczucia mieszkańców na lotnisku z Neckermann / OGER Tours. oczekuję zwrotu zgodnie z tabelą Frankfurcie kosztów w podróży, jak również zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004 do lotu opóźnienia ponad 4 godziny i ponad 1500km które mają miejsce od UE lub na lotnisko UE z dowolnego miejsca na świecie.