At the end of the lineNext time you

At the end of the line
Next time you phone a call centre, your customer service adviser
could be talking to you from India. Helen Taylor looks at how
companies are increasingly farming out their operations abroad,
all in the name of cost cutting.

The chief executive of HSBC bank, Sir
Keith Whitson, caused uproar
recently when he said he would
rather use call centre workers in
10
India
than those in Britain. He
claimed that workers in Asia are
smartly dressed,
enthusiastic, more
efficient and are often graduates. Of
course, he may also have been
persuaded by the fact
that wages
15
in India are about £4 a day, which is
more like the hourly rate over here.
B
The bank already has 3,100 call
centre staff in Asia answering calls
20
from British customers, and it
expects to increase that to 4,500 by
the end of the year. With wages so
low, the additional cost of
redirecting phone calls to India is
easily met. And
2
5
HSBC isn't the only company to be
looking East. British Airways,
Zurich Insurance, GE and others
have all sent their call centre services
overseas.
C
The public service
workers' union,
UNISON,
30
is concerned by Thames Water's
recent decision to export its call
centre services, probably to India, in
an attempt to reduce its overall
costs. The company plans to cut 150
35
jobs initially, adding that a possible
1,000 staff could be affected in some
wa
y in the future. 'The proposal to
transfer these jobs out of the UK is
very worrying indeed,' said
40
UNISON
regional officer, Ron
Harley. 'This is a slap in the face for
our members who have worked
tirelessly to improve services to
customers over many ye
ars.'
45
D
Reality, a part of the GUS retail
chain, also came into conflict with
British staff over plans to move
some of its operations to India. More
than 80% of USDAW members at

Wyniki (polski) 1:

Na koniec liniiNastępnym razem jesteś telefonu telecentrum, Twój doradca klienta usługimoże być z tobą rozmawiać z Indii. Helen Taylor wygląda jakfirmy są coraz bardziej hodowli operacji za granicą,wszystko w imię cięcia kosztów.Prezes Zarządu Banku HSBC, SirKeith Whitson, wywołało burzęNiedawno powiedział, kiedy on będzieWolę używać wywołania centrum pracowników w10Indieniż w Wielkiej Brytanii. Byłtwierdził, że pracownicy w Azji sąelegancko ubrany,entuzjastycznie, więcejwydajne i są często Absolwenci. ZOczywiście, mogą również byłfakt za namowątego wynagrodzenia15w Indiach są około 4 zł dziennie, co jesttutaj więcej jak stawka godzinowa.BBank ma już wywołanie 3100centrum personelu w Azji, odbieranie połączeń20z brytyjskich klientów ioczekuje, że mają wzrosnąć do 4500 przezna koniec roku. Z pensji takniski, dodatkowy kosztprzekierowanie rozmów telefonicznych do Indii jestłatwo spełnić. I25HSBC nie jest jedyną firmą byćpatrząc w kierunku wschodnim. British Airways,Zurich Insurance, GE i innemają wszystkie wysłane wezwanie centrum usługza granicą.CUsług publicznychzwiązek pracowników,UNISON,30jest zaniepokojony Thames Waterniedawną decyzję aby wyeksportować swój apelcentrum usług, prawdopodobnie do Indii, wPróba zmniejszenia jego ogólnykoszty. Firma planuje zmniejszenie 15035Praca początkowo, dodając, że to możliwe1000 pracowników może mieć wpływ w niektórychway w przyszłości. ' Wniosek doprzeniesienie tych miejsc pracy poza Wielkiej Brytanii jestrzeczywiście, bardzo niepokojące ' powiedział40UNISONregionalnego urzędnika, RonHarley. ' To policzek w twarz dlanasi członkowie, którzy pracowaliniestrudzenie do poprawy usługKlienci na wiele yeARS. "45DRzeczywistość, części detalicznej GUShotelowa, również wszedł w konflikt zBrytyjskich pracowników przez plany, aby przenieśćNiektóre z jego operacji do Indii. Więcejniż 80% członków USDAW o

Wyniki (polski) 2:

Na końcu linii
następnego razu zadzwonić do call center, Twój doradca obsługi klienta
może być z tobą rozmawiać z Indii. Helen Taylor wygląda na to, jak
firmy coraz hodowla swoje operacje za granicą,
wszystko w imię cięcia kosztów.

Dyrektor naczelny banku HSBC, Sir
Keith Whitson, spowodował poruszenie
niedawno, gdy powiedział, że
raczej używać pracowników call center w
10
Indiach
niż tych w Wielkiej Brytanii. On
twierdził, że pracownicy w Azji są
elegancko ubrani,
entuzjastyczni, bardziej
wydajne i często są absolwenci. Of
Oczywiście, może on też być
przekonany przez fakt,
że płace
15
w Indiach około 4 £ dziennie, co jest
bardziej podobny do stawki godzinowej tutaj.
B
Bank ma już 3100 wezwanie
pracowników centrum w regionie Azji i odbieranie połączeń
20
z Brytyjczykami klientów, i
spodziewa się wzrostu do 4500, które przez
koniec roku. Z wynagrodzenia tak
niskie, dodatkowy koszt
przekierowanie połączeń telefonicznych do Indii jest
łatwe do zrealizowania. I
2
5
HSBC nie jest jedyną firmą, która być
patrząc na wschód. British Airways,
Zurich Insurance, GE i inni
wszyscy wysłał swoje usługi call center
za granicą.
C-
służbie publicznej
unii pracowników,
zgodnie,
30
jest zaniepokojony Thames Water w
niedawnej decyzji eksportować swoje wezwanie
usług centrum, prawdopodobnie do Indii, w
próbie do redukcji całkowitych
kosztów. Firma planuje wyciąć 150
35
miejsc pracy na początku, dodając, że ewentualna
1000 pracownicy mogą zostać naruszone w jakiś
wa
y w przyszłości. "Wniosek o
przeniesienie tych miejsc pracy z Wielkiej Brytanii jest
rzeczywiście bardzo niepokojące", powiedział
40
UNISON
oficerem regionalnym, Ron
Harley. "To policzek dla
naszych członków, którzy pracowali
bez wytchnienia, aby poprawy usług dla
klientów przez wiele ye
ars.
45
D
Reality, część detalicznej GUS
łańcuchu, przyszedł też do konfliktu z
brytyjskiego personelu nad planami, aby przenieść
niektóre swoich operacji do Indii. Więcej
niż 80% w członków USDAW

Wyniki (polski) 3:

na koniec linii.następnym razem jak telefon centrum obsługi klienta, twój doradca ds.może z tobą rozmawiać z indii.helen, taylor, wygląda na to, jakfirmy są coraz bardziej zlecania ich działalności za granicą,wszystko w imię cięcia kosztów.prezes banku hsbc, sir.keith whitson, spowodował wrzawęostatnio, kiedy powiedział, żeraczej zastosowanie do pracowników w centrum10indieniż w wielkiej brytanii.ontwierdził, że pracownicy w azjielegancko ubrany.więcej entuzjazmu.skuteczne i często są absolwentami.zoczywiście, może on również byćw rzeczywistości?, że płace15w indiach są o £ 4 dni, które jestbardziej jak stawki godzinowej tutaj.b.bank już 3100 telefonpersonel centrum w azji odbiera telefony20z brytyjskiej klientów, ioczekuje się, że wzrost do 4500 przezkoniec roku.z pensji, więcniski, dodatkowych kosztówprzekierowanie telefonów do indiiłatwe do spełnienia.i2.5hsbc nie tylko przedsiębiorstwo, aby zostaćpatrząc na wschód.british airways,zurychu ubezpieczenia, ge i innych.mam wysłać ich do centrum usługza granicą.c.usługi publicznejprzedstawiciele pracowników,jednocześnie,30jest zaniepokojony thames wodyniedawna decyzja o eksport jego telefoncentrum usług, prawdopodobnie do indii,próby ograniczenia ogólnejkoszty.firma zamierza odciąć 15035miejsca pracy, początkowo, dodając, że możliwe1000 pracowników, mogłyby zostać naruszone w niektórychwa- w przyszłości. "wniosek dotyczącyprzeniesienie tych miejsc pracy z wielkiej brytanii,bardzo niepokojące, w rzeczy samej, "40zjednoczeni.regionalne oficer, ron.harley. "to policzek dlanasi członkowie, którzy pracowaliniestrudzenie na rzecz poprawy usługklientów przez wiele years ".45d.rzeczywistość, część gus detalicznychłańcuch, również wszedł w konflikt zbrytyjskich pracowników na plany -niektóre z jego działalności do indii.więcejponad 80% usdaw członków