At the end of the lineNext time you

At the end of the line
Next time you phone a call centre, your customer service adviser
could be talking to you from India. Helen Taylor looks at how
companies are increasingly farming out their operations abroad,
all in the name of cost cutting.

The chief executive of HSBC bank, Sir
Keith Whitson, caused uproar
recently when he said he would
rather use call centre workers in
10
India
than those in Britain. He
claimed that workers in Asia are
smartly dressed,
enthusiastic, more
efficient and are often graduates. Of
course, he may also have been
persuaded by the fact
that wages
15
in India are about £4 a day, which is
more like the hourly rate over here.
B
The bank already has 3,100 call
centre staff in Asia answering calls
20
from British customers, and it
expects to increase that to 4,500 by
the end of the year. With wages so
low, the additional cost of
redirecting phone calls to India is
easily met. And
2
5
HSBC isn't the only company to be
looking East. British Airways,
Zurich Insurance, GE and others
have all sent their call centre services
overseas.
C
The public service
workers' union,
UNISON,
30
is concerned by Thames Water's
recent decision to export its call
centre services, probably to India, in
an attempt to reduce its overall
costs. The company plans to cut 150
35
jobs initially, adding that a possible
1,000 staff could be affected in some
wa
y in the future. 'The proposal to
transfer these jobs out of the UK is
very worrying indeed,' said
40
UNISON
regional officer, Ron
Harley. 'This is a slap in the face for
our members who have worked
tirelessly to improve services to
customers over many ye
ars.'
45
D
Reality, a part of the GUS retail
chain, also came into conflict with
British staff over plans to move
some of its operations to India. More
than 80% of USDAW members at

Wyniki (polski) 1:

Na koniec liniiNastępnym razem telefonu telecentrum, twój Doradca klienta usługimoże być z tobą rozmawiać z Indii. Helen Taylor wygląda jakfirmy są coraz bardziej hodowli operacji za granicą,wszystkie nazwy cięcia kosztów.Prezes Zarządu banku HSBC, SirKeith Whitson, spowodował poruszenieOstatnio kiedy powiedział, że on będzieraczej za pomocą wywołania centrum pracowników w10Indieniż w Wielkiej Brytanii. Mutwierdził, że pracowników w Azjielegancko ubrany,entuzjastycznie, więcejwydajne i są często Absolwenci. ZOczywiście, mogą również byłza namową fakttego wynagrodzenia15w Indiach są około £4 dziennie, który jeststawka godzinowa więcej jak tutaj.BBank ma już połączenia 3100centrum personelu w Azji odbieranie połączeń20z brytyjskich klientów i tooczekuje, że zwiększenie do 4500 przezkoniec roku. Z pensji takniski, dodatkowy kosztprzekierowywanie połączeń telefonicznych do Indii jestłatwo spełnić. I25HSBC nie tylko firmypatrząc na wschód. British AirwaysZurich Insurance, GE i inniwszystko, wysłał ich wywołanie centrum usługza granicą.CUsług publicznychpracowników Unii,CHÓREM,30jest zaniepokojona Thames Waterostatnich decyzji eksportować swoje wezwaniecentrum usług, prawdopodobnie do Indii, wpróby zmniejszenia jego ogólnejkoszty. Firma zamierza wyciąć 15035Początkowo, praca, dodając, że to możliwe1000 pracowników może mieć wpływ w niektórychway w przyszłości. "Wniosek doprzeniesienie tych miejsc pracy z Wielkiej Brytanii jestrzeczywiście, bardzo niepokojące "powiedział40UNISONOregionalnego urzędnika, RonHarley. "To policzek w twarz dlanasi członkowie, którzy pracowaliniestrudzenie do poprawy usługKlienci w ciągu wielu wyARS. "45DRzeczywistości, części detalicznej GUShotelowa, również wszedł w konflikt zBrytyjskich pracowników na plany, aby przejśćNiektóre z jego operacji do Indii. Więcejniż 80% członków USDAW w

Wyniki (polski) 2:

Na końcu linii
następnym razem zadzwonić do call center, twój doradca obsługi klienta
może być z tobą rozmawiać z Indii. Helen Taylor wygląda na to, jak
firmy coraz rolnictwa swoje operacje za granicą,
wszystko w imię cięcia kosztów. Dyrektor naczelny banku HSBC, Sir Keith Whitson, spowodował zamieszanie w ostatnim czasie, gdy powiedział, że raczej używać pracowników call center w 10 Indiach niż tych w Wielkiej Brytanii. On twierdził, że pracownicy w Azji są elegancko ubrani, entuzjastyczni, bardziej wydajne i są często absolwenci. Z Oczywiście, że może też być przekonany przez fakt, że płace 15 w Indiach są około £ 4 na dzień, który jest bardziej jak stawki godzinowej tutaj. B Bank ma już 3.100 wezwanie pracowników centrum w regionie Azji i odbieranie połączeń 20 z Brytyjczykami klientów, a oczekuje się, że do 4500 zwiększyć przez koniec roku. Z pensji tak niskie, dodatkowy koszt przekierowanie połączeń telefonicznych do Indii jest łatwe do spełnienia. I 2 5 HSBC nie jest jedyną firmą, aby być patrząc na wschód. British Airways, Zurich Insurance, GE i inni wszyscy wysyłali swoich usług call center za granicą. C służbie publicznej zjednoczenie pracowników, UNISON, 30 jest zaniepokojony Thames Water w niedawnej decyzji eksportować swoje wezwanie usług centrum, prawdopodobnie do Indii, w próbie do obniżenia całkowitych kosztów. Firma planuje wyciąć 150 35 miejsc pracy na początku, dodając, że ewentualna 1000 pracownicy mogą zostać naruszone w jakiś wa y w przyszłości. "Wniosek o przeniesienie tych miejsc pracy z Wielkiej Brytanii jest rzeczywiście bardzo niepokojące", powiedział 40 UNISON oficerem regionalnym, Ron Harley. "To policzek dla naszych członków, którzy pracowali bez wytchnienia, aby poprawy usług dla klientów przez wiele ye ars. 45 D rzeczywistość, część detalicznej GUS łańcucha, przyszedł też do konfliktu z brytyjskiego personelu nad planami, aby przenieść niektóre swoich operacji do Indii. Więcej niż 80% członków USDAW w

Wyniki (polski) 3:

na koniec
następnym razem telefon centrum obsługi klienta, twój doradca
może mówić do ciebie z indii.helen, taylor, wygląda na to, jak
firmy są coraz bardziej zlecania ich działalności za granicą,
wszystko w imię oszczędności.

dyrektora banku hsbc, sir. keith whitson, spowodował wrzawę



niedawno, gdy powiedział, że wolałby do centrum 10




pracowników w indiachniż w wielkiej brytanii.-
twierdził, że pracownicy w azji są
elegancko ubrany,

entuzjastycznie, bardziej efektywne i często są absolwentami.z
kurs, może on również być
przekonany przez fakt, że płace




15 w indiach są o £ 4 dzień, który jest
bardziej stawki godzinowej tutaj.
b
bank już 3100 do
personelu centrum w azji odbiera telefony

od brytyjczyków 20 klientów, i to
oczekuje się, że wzrost do 4500 przez
koniec roku.więc
niskie płace, dodatkowych kosztów
przekierowanie telefonów do indii jest
łatwe do spełnienia.




2 i 5 hsbc nie tylko przedsiębiorstwo, aby zostać
patrząc na wschód.british airways,
zurychu ubezpieczenia, ge i in.
wszystkie wysłał ich do centrum usług
za granicą.
c

pracowników służby publicznej unii europejskiej,




to 30 dotyczy tamizy, woda.niedawna decyzja o eksport jego telefon
centrum usług, prawdopodobnie do indii w
próby zmniejszenia całkowitych kosztów ".firma zamierza odciąć 150

zatrudnienia 35 początkowo, dodając, że ewentualne
1000 pracowników, mogłyby zostać naruszone w niektórych
wa 'y w przyszłości. "wniosek dotyczący
przenieść te miejsca pracy w wielkiej brytanii jest
bardzo niepokojąca, w rzeczy samej, "powiedział.


40 regionalnych oficer, ron
harley."to policzek dla
naszych posłów, którzy pracowali niestrudzenie na rzecz poprawy usług



o
klientów przez wiele lat.




rzeczywistości 45 d, część gus detalicznych
łańcuch, również wszedł w konflikt z
brytyjskich pracowników na plany -
niektórych operacjach do indii.więcej niż 80%

usdaw członków